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《同行五年 一路有你》:威海美年健康体检中心首个客服日成功举办

刘小锋在接受记者采访时说:“客户服务日是美国健康高管倾听客户声音、创新客户服务的重要活动,也鼓励威海美国健康检查中心全体员工以实际行动践行“以客户健康为中心”的企业理念。未来,威海美年健康检查中心将继续以优质的保健服务、以人为本的保健理念、技术和产品创新,满足消费者的个性化需求,不断丰富健康检查套餐的种类和形式。饮水思源回馈社会威海美年达康健将以优质的服务继续赢得更多消费者的信任。”

“叔叔,你怎么吃的?”“很好,我的嘴和胃真的很好。”在体检中心的餐厅,餐厅工作人员给已经完成空腹体检的顾客分发饭菜。刘小锋诚恳地向顾客询问用餐情况。来吃饭的王大爷(华姓)唱了一遍又一遍:“这里的服务真好。工作人员热情周到。早餐很好吃。”后来,刘小锋向每位完成体检的顾客赠送了一份专属纪念礼物。

刘小锋在入口处相遇。近年来,渐康陪伴他提升消费。个性化和差异化的渐康吸引了越来越多的人。在美国,渐康不断推出基于行业储蓄和大数据的多元化、有组织的体检产品。2018年至2019年,渐康根据重大疾病筛查需求,推出并升级了不同体质特征的“美国好医生”系列产品,定制个性化体检套餐,实现了“检查”、“存储”、“管理”、“医疗”、“保障”渐康治理的全过程保障。

“医生,帮我看看接下来应该去哪里检查?”“阿姨您好,二楼的检查项目已经完成。你可以从这里乘电梯到三楼检查。”在体检中心的检查区,顾客不仅看到了刘小锋,还看到了各个科室的主治医生。分为体检登记、客户指导等服务,解答各种健康问题。刘小锋告诉记者:“客户是企业生存的基础,以专业、专注、专注的态度始终如一地为客户服务是美国体检中心的稳定准则。能和客户近距离交流,很开心。每一个美国员工都应该发自内心地为客户着想,对客户友好,在事情上践行这一意图。”

运动会当天,刘小锋肯定并感谢了一线工作人员的辛勤工作。同时,他也希望更多来自一线的需求反馈成为威海美年健康检查中心不断输出优质服务的创新源泉。

专家咨询10月10日,在美年达康健集团上市5周年之际,威海美年达康健体检中心响应集团和山东公司,开展了客户服务日活动。同日,威海美年体检中心总经理刘小锋作为体检中心的一名勤快员工深入一线,为不同岗位的体检客户提供细致周到的服务。

以人为本,以客户为导向,创新医疗多元服务

不要忘记服务于最初的目的,专业知识有助于前进

医务部主任王为客户解答问题,重点是医疗质量和关爱服务

据我们所知,美年渐康一直致力于为中国人民提供高质量的渐康服务。为了不断提高医疗服务质量,渐康建立了从集团到体检中心的四级管控体系,规范了筛查和质量控制尺度流程,通过技术赋能不断提高医疗质量,不断扩大人工智能辅助筛查技术的应用规模,建立了医疗质量监控体系

刘小锋表示:“今天不仅是美年渐康实业控股有限公司(以下简称“美年渐康”)上市五周年,也是我们向客户表示感谢的‘客户服务日’。之所以选择在上市周年这一重要时刻举办第一个客户服务日,是为了提醒我们在走向超大型专业医疗集团的道路上继续坚持医疗机构的专业性,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,继续追求守护国人健康的大门。”

餐厅服务人员给顾客分发早餐。大众网海报记者丁书鸿通讯员邹威海报道

刘小锋在运动场向顾客赠送礼物,刘小锋为欢迎客人买单。他亲切问候每一位前来体检的客户,为他们提供分诊指导,耐心解答客户的疑问,展现了美国人的热情、关怀和以客为本的服务态度。

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